FAQ
Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre envíos, devoluciones, pedidos, productos y mucho más. Queremos que todo sea sencillo y transparente, pero si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Email
info@oascompany.com
Teléfono
+46 72 452 02 06
WhatsApp
+46 72 452 02 06
Envíos
Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 48 horas laborables.
La confirmación de envío se envía tan pronto como tu pedido ha sido despachado. Si no puedes encontrarla, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si sigues teniendo problemas.
Sí, si has recibido una confirmación de envío, tu pedido ya ha salido de nuestro almacén. UPS puede tardar hasta 48 horas en actualizar la información de seguimiento.
Si tu pedido aún no ha sido enviado, por favor contacta con info@oascompany.com lo antes posible con la dirección correcta. Nuestro equipo hará todo lo posible por actualizarla antes del envío. Sé rápido: nuestro objetivo es despachar los pedidos lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos actualizar la dirección. Sin embargo, si tienes una cuenta de “UPS My Choice”, es posible que puedas cambiar la dirección de entrega directamente a través de su portal. Si no es así, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con la dirección actualizada e intentaremos ayudarte, aunque no podemos garantizar cambios de dirección durante el tránsito.
Si realizaste tu compra con PayPal, Apple Pay o Google Pay, tu dirección de envío se obtiene automáticamente del método de pago seleccionado. Asegúrate de que tu dirección guardada esté actualizada para evitar problemas con la entrega.
Devoluciones e intercambios
Primero, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no está allí, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudarán a obtener la etiqueta.
Asegúrate de introducir tu número de pedido solo con dígitos (sin #) y la misma dirección de email que utilizaste al realizar el pedido. Esta dirección también aparece en el albarán de entrega. Si es necesario, puedes cambiarla en el último paso del proceso de devolución. Si sigue sin funcionar, es posible que haya pasado el plazo de devolución de 14 días.
Si sigues teniendo problemas, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.
Una vez que recibamos y aprobemos tu devolución, los cambios suelen procesarse en un plazo de 7 días laborables. Recibirás una nueva confirmación de envío cuando se envíe tu nuevo artículo.
A través de nuestra página web solo puedes realizar cambios de talla. Si deseas cambiar tu artículo por otro modelo o producto (del mismo valor o inferior), contacta con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos a gestionar la devolución y realizar un nuevo pedido manualmente.
Pedidos y pago
No ofrecemos envoltorios especiales para regalo, pero cada pedido se entrega en nuestras cajas diseñadas a medida. Si deseas incluir un mensaje personal, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@oascompany.com después de realizar tu pedido y añadiremos tu mensaje al paquete.
Información del producto
Estamos en proceso de eliminar el estampado de la palmera de nuestros shorts de baño. Algunos modelos anteriores todavía lo incluyen, pero las imágenes de los productos se irán actualizando a medida que se implemente el cambio.
Pago
El pago se cobra en el momento de realizar el pedido. Si necesitas cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Si aún no se ha enviado, te reembolsaremos el importe íntegro.